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OYO酒店预定后无法入住也不退款 官方:正在核实情况

发布时间:2019-10-23 08:28:43 |

出差和选择可靠的酒店不仅可以消除旅行疲劳,还可以为旅行增添色彩。

从国庆“黄金周”结束到现在,上游新闻记者重庆晨报陆续收到消费者的投诉。其中,一些消费者表示,他们在前往重庆时,已经成功地在oyo hotel应用程序上预订了一家酒店,但他们被告知,抵达后不能住在酒店,这导致他们几乎露宿街头。这是怎么回事?

预订的房间不能入住或退款。

“10月2日,我在oyo hotel app预定了一个房间,住了三天,下午6: 30左右从武汉到重庆抵达酒店。老板说他已经取消了与奥约的合作,并要求我们申请退款。到目前为止,还没有得到任何答复。”湖北武汉的崔女士向上游新闻重庆晨报的记者抱怨说,她去重庆的旅行几乎导致她因为酒店而回家。

在上游新闻平台和新浪黑猫投诉平台上,类似崔女士的投诉也在增加。在319起投诉中,只有28起目前处于结案状态。

记者《上游新闻重庆晨报》注意到,在已处理的投诉中,一些消费者自7月份以来一直无法在该店停留。在大量未得到答复的投诉中,最大比例的投诉是无法受理和无法退款的投诉。

商家已经取消了合同,但消费者仍然可以在应用程序上预订。

对于消费者的上述情况,上游新闻重庆晨报记者在走访主城区几家oyo酒店时,发现除了消费者权益得不到保护之外,商家也深受其害。

“国庆节期间,确实有消费者无法办理预订手续的情况。”两江新区一家酒店的一名员工告诉上游新闻重庆晨报,他无法入住,因为他的酒店已经和奥约分手,所以他没有收到订单。“这当然会给消费者带来麻烦。首先,我的房间满了,我不能提供房间。其次,我提供了房间,但是谁来支付呢?消费者的钱给了奥约。奥约和我不合作。房费将如何结算?”

后来,上游新闻记者重庆晨报通过奥约在西南政法大学附近发现了一家酒店,并将该酒店称为消费者。

“你不应该在奥约平台下订单。我们不能在那个平台上接受订单。”酒店工作人员表示,酒店已经取消了与奥约的合作。

官员们表示,他们已经收到投诉,正在核实。

10月14日,上游新闻记者重庆晨报从奥约官方微博上获悉,该平台正在核实和处理崔女士的投诉。

根据公共信息,oyo是印度经济型连锁酒店品牌,成立于2013年。2017年11月,奥约在深圳中国市场开设了第一家店铺。

此前,奥约酒店首席收入官朱磊在接受媒体采访时表示,酒店平均入住率达到80%,入住率绝对值比加盟前高出50%。并宣布今年年底的目标是10,000家酒店、500,000间客房和85%的入住率。

然而,据《ai Financial News》报道,几名奥约内部人士透露,在许多城市,奥约平台上的“僵尸商店”占到了50%以上。西宁的40家oyo中,20-30家是僵尸商店。有些人不会秘密使用oyo系统,因为他们没有表现或者因为OYO的名声不好。

此前,中国消费者协会(China Consumers Association)发布了一份文件,提醒消费者,预订的酒店及其他场所应事先向商家确认,以避免无法进入景区或入住酒店等问题。

上游新闻,重庆晨报记者曲红瑞

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